Nous comprenons à quel point il est frustrant de participer à une enquête et de rencontrer une erreur ou un problème. Nous transmettons déjà vos commentaires aux organismes d’enquêtes afin que les erreurs soient examinées.

Nous pensons que si vous réussissez à répondre à une enquête qui comportait une erreur ou un problème, vous devriez recevoir la récompense qui vous est due dans la mesure du possible.

Si vous avez répondu à des enquêtes, mais n’avez pas reçu les rémunérations en raison d’un problème, l’organisme de l’enquête devrait maintenant être en mesure de nous le confirmer pour certaines enquêtes et nous ferons en sorte que vous receviez les récompenses pour ces enquêtes. Sachez que cela peut prendre 3 à 4 semaines, le temps de clôturer l’enquête et de permettre aux prestataires de terminer leurs vérifications finales (soyez patients).

Ces récompenses ne seront accordées que pour certaines enquêtes que les organismes d’enquête ont considérées comme achevées avec succès lors de leurs vérifications finales – elles ne le seront pas pour toutes les enquêtes qui présentent un problème.

Nous ne saurons pas à l’avance pour quelles enquêtes spécifiques vous recevrez une récompense, mais si vous avez droit à une récompense, vous recevrez une notification dans votre Q ou sur votre mobile vous indiquant que vous avez reçu une récompense bonus. Vous verrez la récompense dans votre onglet Historique sous la forme d’une « enquête supplémentaire terminée ».

Ainsi, si vous voyez un euro ou deux de plus dans votre tirelire, cela proviendra de quelques-unes de ces enquêtes qui vous ont causé des problèmes ces dernières semaines.